Política de privacidad

Somos South East Asia (S.E.A.) Sails (Tailandia) Co. Ltd (número de registro mercantil 0105560022097), la velería que opera bajo los nombres de South East Asia Sails y SEA Sailmakers, y el operador de seasailmakers.com, con sede en Phuket, Tailandia. Somos los responsables del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué, con quién los compartimos y qué puedes pedirnos que hagamos al respecto.

Estamos establecidos en Tailandia y cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales de Tailandia. Como fabricamos velas para clientes de la Unión Europea y del Reino Unido, también cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE y el RGPD del Reino Unido para esos clientes. Vivas donde vivas, te concedemos los mismos derechos de forma voluntaria.

Qué datos recopilamos

• La información que nos facilitas. Tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega cuando solicitas un presupuesto, haces un pedido o te pones en contacto con nosotros. Las medidas de tu barco y su aparejo cuando nos pides que te fabriquemos una vela. Necesitamos esta información para preparar tu presupuesto y cumplir con nuestro contrato contigo.
• Información sobre tu pedido. Lo que has pedido, cuánto ha costado y el estado del pago y la entrega. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en Stripe y nunca llegan a nuestros sistemas. Tratamos estos datos para cumplir nuestro contrato contigo y para cumplir con la legislación fiscal y contable tailandesa.
• Información sobre tu visita. Las páginas que has consultado y cómo te has movido por la web, datos recopilados por nuestras herramientas de análisis tal y como se describe más abajo, basándonos en nuestro interés legítimo por mejorar la web.
• Información técnica. Tu dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, y la página desde la que has llegado hasta nosotros; todos estos datos se reciben automáticamente con cualquier solicitud web. Tratamos estos datos basándonos en nuestro interés legítimo en ofrecer y proteger el sitio web.
• Informes de errores y rendimiento. Si una página deja de funcionar o va lenta, nuestro propio software de supervisión de errores registra un informe técnico para que podamos solucionarlo. El informe puede incluir tu dirección IP, detalles de tu navegador y dispositivo, y la página en la que te encontrabas. Lo tenemos configurado para eliminar cualquier dato que hayas introducido en un formulario, las cookies y cualquier otro dato de inicio de sesión antes de que se almacene el informe. Este se queda en nuestros propios servidores, en lugar de enviarse a una empresa externa. Nos basamos en nuestro interés legítimo en mantener el sitio web en funcionamiento.

Análisis del sitio web

Usamos PostHog para entender cómo usas el sitio y así poder mejorarlo. Lo hemos configurado para que sea lo menos intrusivo posible:

• No instala cookies. Sí que almacena una cosa en tu navegador: un número generado aleatoriamente que nos permite reconocer una visita repetida como la misma visita, en lugar de contarla como una persona nueva. No se envía a ningún otro sitio web y no contiene nada sobre ti, ni tu nombre, ni tu dirección de correo electrónico, ni tu ubicación.
• Nunca crea un perfil sobre ti. La herramienta de análisis no está vinculada a tu nombre, tu dirección de correo electrónico ni tu cuenta, y nunca lo ha estado.
• Funciona en servidores de la Unión Europea.
• Anonimiza las direcciones IP. La última parte de tu dirección se descarta antes de almacenar nada, por lo que tu ubicación nunca se determina con más precisión que una zona amplia.
• Está desactivado por completo para nuestro propio personal, así que la navegación de nuestro equipo nunca contamina los datos.
• Graba repeticiones anónimas de las sesiones para que podamos ver en qué puntos el sitio confunde a los usuarios. Todo lo que escribes se enmascara antes de grabarse, y los datos de las tarjetas se guardan dentro del marco seguro de Stripe, al que no tenemos acceso en absoluto.

Hacemos esto basándonos en nuestro interés legítimo por gestionar y mejorar nuestra página web. Puedes oponerte en cualquier momento desactivando la analítica en nuestra página «Tus opciones de privacidad», cuyo enlace aparece en el pie de página de cada página. Al desactivarla, también se borra ese número aleatorio de tu navegador, así que no queda ningún rastro nuestro. Si tu navegador envía una señal de «Control global de privacidad», desactivamos automáticamente las herramientas de análisis por ti y el número ni siquiera se almacena. Esa señal controla las herramientas de análisis; en los apartados siguientes te explicamos cómo controlar todo lo demás.

Cookies y tecnologías similares

No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento. Estos elementos se almacenan en tu dispositivo porque el sitio los necesita para funcionar:

• Un token de inicio de sesión, si has iniciado sesión en tu cuenta o en nuestra área de personal, para que sigas conectado.
• Tu carrito de la compra, para que se mantenga tal cual mientras navegas por las páginas.
• Dos cookies establecidas por Stripe, solo en la página de pago, que se usan para detectar fraudes en los pagos.
• Una cookie establecida por Cloudflare, que protege el sitio web de bots y tráfico malicioso.
• Tu preferencia de análisis, si la has configurado, para que podamos respetarla.

Todas ellas son estrictamente necesarias, por lo que no te pedimos consentimiento para usarlas. Si las bloqueas, algunas partes del sitio web dejarán de funcionar.

Se almacena además un dato que no es estrictamente necesario: el número aleatorio de análisis descrito en la sección anterior. No es una cookie, no se comparte con nadie y no se utiliza con fines publicitarios. Es lo único que el interruptor de análisis de nuestra página «Tus opciones de privacidad» desactiva y elimina, y bloquearlo no afecta al funcionamiento del sitio web.

Medición publicitaria

Nos anunciamos en Google y Meta, y medimos si esos anuncios generan realmente consultas y pedidos. Lo hacemos desde nuestros propios servidores, no desde tu navegador, por lo que no se instalan cookies publicitarias en tu dispositivo ni se crea ningún perfil publicitario tuyo aquí.

Solo si llegaste a nosotros haciendo clic primero en uno de nuestros anuncios de Google o Meta, podríamos enviar un pequeño registro codificado a esa plataforma en algunos momentos: cuando envías una consulta, cuando te mandamos un presupuesto por correo electrónico, cuando nuestro equipo te informa de si tu consulta está avanzando y si realizas un pedido. El registro contiene:

• El identificador de clic que la propia plataforma creó cuando hiciste clic en su anuncio, que leemos a partir del enlace por el que llegaste. Google lo llama «gclid» y Meta lo llama «fbclid». Si, en cambio, rellenaste un formulario alojado en Facebook o Instagram, enviamos la referencia de cliente potencial que Meta ya tiene registrada para ese caso.
• Tu dirección de correo electrónico convertida en un código irreversible, que la plataforma solo puede cotejar con sus propios registros.
• En el caso de un pedido, el importe y la moneda. En el caso de una consulta, no se envía ningún importe.

Nunca enviamos tu nombre, tu número de teléfono ni tu dirección postal para la medición publicitaria.

Si estás en la UE, el EEE o el Reino Unido, esto solo ocurre con tu permiso. Los formularios de consulta, medición de veleros y pago te muestran una casilla en la que se te pregunta si podemos compartir esta información. Está desmarcada por defecto, y marcar «no» no cambia nada en tu presupuesto ni en tu pedido. Si la has marcado y cambias de opinión, ponte en contacto con nosotros y dejaremos de hacerlo, además de pedirle a la plataforma que elimine lo que se haya enviado. Si tu solicitud nos llegó a través de un formulario alojado en Facebook o Instagram, informar a Meta de que existe dicha solicitud no depende de este permiso, ya que Meta ya dispone de esa información. Sin embargo, hasta que no des tu consentimiento, no añadiremos nada más, incluida tu dirección de correo electrónico.

En todos los demás casos, nuestra base legal es nuestro interés legítimo en comprender y mejorar nuestra propia publicidad, sopesado frente a tu privacidad. Tienes derecho a oponerte a esto en cualquier momento y dejaremos de hacerlo y pediremos a la plataforma que elimine lo que ya hayamos enviado: ponte en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación.

Google y Meta reciben estos datos codificados en Estados Unidos.

Boletín informativo por correo electrónico

Si te suscribes a nuestro boletín, usamos tu dirección de correo electrónico para enviarte notas ocasionales sobre nuevas velas, trabajos de lona y recursos para propietarios. El hecho de suscribirte ya supone tu consentimiento, y cada correo electrónico incluye un enlace para darte de baja que funciona de inmediato. Tu dirección se almacena en nuestros propios registros de clientes, junto con el resto de nuestros sistemas, y se envía desde nuestros propios sistemas o desde un servicio de correo que utilizamos para ese fin.

Con quién la compartimos

No vendemos tu información personal y nunca lo hemos hecho. Solo la compartimos con las empresas que nos ayudan a gestionar el negocio:

• Stripe, que se encarga de procesar los pagos.
• PostHog, que aloja nuestras estadísticas web en la Unión Europea.
• Cloudflare, que aloja la web y la protege de ataques.
• Odoo, nuestro sistema de contabilidad y gestión de pedidos, que recibe tu nombre, dirección y detalles del pedido en cuanto lo realizas.
• Google Workspace, que gestiona nuestro correo electrónico.
• OpenAI, que utiliza nuestro equipo para generar un breve resumen interno de un pedido o un hilo de conversación. Esto puede incluir el texto de los correos electrónicos o mensajes intercambiados como parte de tu pedido.
• Las empresas de transporte, que reciben los datos de envío necesarios para hacerte llegar tus velas.
• Google y Meta, que reciben un pequeño registro codificado de tu consulta o pedido para que podamos medir si nuestra publicidad funciona, tal y como se explica en el apartado «Medición de la publicidad» más arriba.

A dónde va tu información

Somos una empresa tailandesa y nuestra página web y nuestra base de datos están alojadas en un proveedor con sede en Estados Unidos. Algunas de las otras empresas con las que colaboramos —para pagos, análisis, correo electrónico y medición publicitaria— tienen su sede o operan desde Estados Unidos o la Unión Europea, por lo que tu información se transfiere a nivel internacional.

Siempre que enviemos tu información fuera de Tailandia, la UE, el EEE o el Reino Unido, primero aplicamos una garantía jurídica reconocida, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y el Anexo sobre Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido. Si quieres una copia de la garantía que se aplica a una transferencia concreta, pídenosla usando los datos de contacto que aparecen más abajo.

Alojamos nuestras herramientas de análisis en la UE en lugar de en EE. UU., y reducimos al mínimo la cantidad de información que sale de nuestros propios sistemas. Si quieres saber dónde se encuentra un dato concreto tuyo, pregúntanos y te lo diremos.

Cuánto tiempo la conservamos

• Pedidos y presupuestos. Conservamos los registros de pedidos y presupuestos durante el tiempo que los necesitemos para dar soporte a la vela que te hemos fabricado y, en cualquier caso, durante el plazo que exijan las leyes fiscales y contables tailandesas.
• Consultas que nunca se convirtieron en un pedido. Las conservamos mientras exista una posibilidad realista de colaborar contigo, y las eliminamos cuando ya no la haya. La confección de velas es un proceso largo y una consulta puede convertirse en un proyecto años más tarde, así que no le ponemos un plazo fijo. Puedes pedirnos que borremos tu consulta en cualquier momento y lo haremos.
• Grabaciones de sesiones. Se borran al cabo de 30 días.
• Eventos de análisis. Los registros de eventos subyacentes, que no contienen tu nombre, dirección de correo electrónico ni cuenta, se conservan hasta 7 años.
• El número aleatorio de análisis de tu navegador. A diferencia de una cookie, no tiene fecha de caducidad, así que permanece hasta que desactives el análisis, borres tus datos de navegación o tu navegador lo elimine por ti.
• Boletín informativo. Tu dirección se conserva hasta que te des de baja; entonces se elimina de la lista activa.
• Informes de error. Se eliminan tras 90 días.

Si quieres que eliminemos tu información antes de lo indicado, solo tienes que pedírnoslo y lo haremos, a menos que la ley nos obligue a conservarla.

Tus derechos

Vivas donde vivas, puedes pedirnos que:

• Te digamos qué datos tenemos sobre ti y te demos una copia de ellos (acceso).
• Corregir cualquier dato erróneo (rectificación).
• Eliminar tu información, a menos que la ley nos obligue a conservarla (supresión).
• Suspender el uso de tu información mientras se resuelve una cuestión relacionada con ella (limitación).
• Facilitarte tu información en un formato portátil y legible por máquina (portabilidad).
• Que dejemos de utilizar tu información para un fin concreto, como análisis o medición publicitaria (oposición).
• Que retires en cualquier momento cualquier consentimiento que hayas dado, como el del boletín informativo o la medición publicitaria. Retirar el consentimiento no afecta a lo que se haya hecho legalmente antes de que lo retiraras.

No utilizamos tu información para tomar decisiones automatizadas que tengan efectos legales o de importancia similar para ti.

Nunca te trataremos de forma diferente por ejercer cualquiera de estos derechos. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 30 días; si una solicitud es compleja, es posible que necesitemos más tiempo, y te lo comunicaremos si es así.

Si estás en la UE o en el EEE y nuestra respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación ante tu autoridad nacional de protección de datos. En el Reino Unido, es la Oficina del Comisionado de Información (ico.org.uk). En Tailandia, puedes presentar una reclamación ante el Comité de Protección de Datos Personales.

Menores

Nuestros productos y nuestra web están destinados a adultos, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha facilitado su información, ponte en contacto con nosotros y la eliminaremos.

Cambios en esta política

Si cambiamos la forma en que gestionamos tu información, actualizaremos esta página y la fecha que aparece en la parte superior. Si el cambio es significativo, lo indicaremos claramente en lugar de modificar el texto sin avisar.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o quieres ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, ponte en contacto con SEA Sailmakers:

• Correo electrónico: robert.tasker@seasailmakers.com
• Teléfono: +66 (0)76 604 598
• Dirección: Velería, 50/7 Moo 4, Ban Para, T. Pa Khlok, A. Thalang, Phuket 83110